سياسة الاستبدال والاسترجاع | Slim.

في Slim، حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق ولضمان أعلى معايير السلامة والصحة العامة لعملائنا، تخضع جميع طلبات المنتجات الحرارية وملابس التخسيس لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه:

1️⃣ شروط عامة

• حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وبغلافه وسلاسل العلامات التجارية (التاق) الأصلية دون أي تلف.
• المهلة الزمنية: يُمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2️⃣ الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب أو خطأ بالطلب

إذا وصلك المنتج بحالة متضررة جراء الشحن، أو احتوى على عيب تصنيعي، أو تم إرسال مقاس/منتج مختلف عن طلبك:

• يتحمل متجر Slim.sa كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
• يُشترط الإبلاغ الفوري عند الاستلام وتوثيق الحالة بإرسال صورة واضحة للمنتج عبر واتساب خدمة العملاء.
• يتم إرسال المنتج البديل فور استلام المنتج المرتجع وفحصه، أو استرداد المبلغ كاملاً خلال 7 أيام عمل.

3️⃣ الاستبدال بدون عيب أو خطأ (تغيير الرغبة أو المقاس)

في حال رغبتك باستبدال المنتج (مثل تغيير المقاس أو خيار آخر) دون وجود عيب أو خطأ من المتجر:

• رسوم الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الاستبدال (رسوم إعادة الشحنة للمتجر + رسوم إرسال القطعة الجديدة).
• يتم شحن المنتج البديل بعد وصول القطعة المرتجعة للفرع والتأكد من سلامتها وعدم استخدامها، مع تسوية فارق السعر (بالزيادة أو النقصان).

4️⃣ الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية)

• الاستبدال والاسترجاع: يُتاح الاستبدال والاسترجاع للطلبات الدولية فقط في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر.
• تحمُّل التكاليف: في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية (بدون وجود عيب أو خطأ)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي والإرجاع والرسوم الجمركية إن وجدت.

💳 آلية استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ للمبيعات المرتجعة المطبقة للشروط بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع لمقرنا وفحصه.

💬 خدمة العملاء

للإبلاغ أو رفع طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب:

📲 واتساب خدمة العملاء: 0551814070